“薇薇花开”成立于2004年，是淘宝起家的女装网货品牌。目前在淘宝集市拥有五皇冠店铺。去年在商城开旗舰店至今，月销售额超过两百万，在众多商城店中名列前茅。然而，就在两家网店业务迅猛发展的同时，后台的管理系统却因为无法承载每天大量的订单和高效率的需要，成为束缚网店发展的瓶颈。

对于薇薇花开来说，标准化产品已经无法满足自身发展需求，一个适合其发展规模，具有针对性的新管理系统已经迫在眉睫。

缺少好的管理系统，业务面临负增长

薇薇花开管理者表示，网店从经营之初就有意识地通过软件系统来管理经营活动，当时购买了一套进销存软件，但随着业务迅猛发展，经营品类越来越多，原先的系统已经跟不上日常的经营需要，反而严重影响了业务增长。

随着业务量的逐渐增大，工作人员已经达100多人，开始的管理软件不能进行很好的流程细分。而且由于本地数据库与集市店和商城店数据库没有实现打通，所有淘宝订单都需手工录入，不仅花费大量人力物力、录入过程中也容易出错，导致发错货，引起买家不满。

在订单处理方面，由于业务量过大，系统运行性能慢，1到2个小时就需重启服务器，操作延时现象严重，导致很多订单不能及时处理。并最终致使资金管理滞后，从而影响资金流转，导致财务管理不畅。

薇薇花开的店主意识到：如果没有一套很好的电子商务系统做支撑，业务负增长也不是没有可能发生。

百胜对症下药，实现后台高效运作  

薇薇花开的管理者通过对比多家系统提供商后，最终选择了百胜Herosop软件作为电子商务管理系统。其原因在于百胜是淘宝合作伙伴之一，百胜Herosop是基于淘宝技术平台开发的应用管理系统，能与淘宝操作平台实现无缝对接。而且，薇薇花开主营女装，百胜Herosop是一款专注于服饰行业电子商务交易管理的软件，能够根据服装行业的特点进行店铺管理。

   在淘宝今年开放API接口之后，薇薇花开新的管理平台开始投入试运行。百胜根据薇薇花开的需要，分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面对薇薇花开的后台管理实现了优化。比如，在之前薇薇花开一直头疼的人员管理方面。Heroshop帮助微微花开规范了内部业务处理流程，也进行了职责划分。百胜通过系统提供的权限管理功能，根据岗位，为每个操作者设置对应的业务权限，做到权责分明，分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

    而之前订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。百胜软件通过与淘宝对接，以人工和自动方式，根据订单的状态快速把淘宝订单下载到本地，避免人工方式输入订单，导致订单延误和出错处理。店主称，目前店铺运营状况良好，保证订单都能在客户下完订单后当天内处理完毕，使商品及时到达消费者手中，增加了客户满意度。

   薇薇花开的负责人说，百胜不仅提供软件，而且“目前百胜的员工一直常驻我们公司，教我们的员工如何使用新系统。”

淘宝合作伙伴，满足商家差异化需求

淘宝合作伙伴，即淘宝推荐的电子商务外包供应商。作为最早加入淘宝的合作伙伴之一，百胜以自身的经验，针对淘宝上不同类型商家的实际需求，提供了具有针对性的产品及服务，除了薇薇花开之外，百胜为传统服装企业九牧王提供的电子商务管理系统不仅能解决他们网上商城的业务需求，同时也能与原先的数据系统无缝对接，实现企业线上线下一体化管理。而优衣派属于实体和虚拟“双管齐下”的品牌，在拥有淘宝店之余，希望建立独立的B2C平台进行品牌形象宣传，引入百胜Openshop电子商务平台，同时整合淘宝的页面流程，共享淘宝会员。

据悉，目前，淘拍档平台上已经聚集了20余家合作伙伴，涉及电子商务多个环节的产品与服务。淘宝商户平台事业部总经理喻策认为，随着电子商务行业的逐渐发展，处于不同发展阶段的商家及企业的需求也日益差异化。淘宝作为电子商务基础服务提供商，不可能为商家提供一对一的个性化服务，这也是合作伙伴的价值所在。淘宝期待通过合作伙伴计划的推出，全面开展从IT、渠道、服务、营销到仓储物流等服务领域的合作，在产业链的各个环节为商家提供更优质和有针对性的服务。届时，企业与商家可以通过这些服务来降低各方面成本，并实现更快速的成长。