经济师《初级经济基础》辅导：市场营销概述（7）

　　① 整合营销

　　Ø 企业营销管理的任务：制定和实施营销计划，并且为顾客创造和传递价值。

　　Ø 企业营销计划的制定包括一整套营销活动的设计：产品、价格、销售渠道和促销。

　　Ø 整合营销强调两点：

　　| 顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现;

　　| 各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则。

　　在制定和实施营销计划时，企业应整合自身资源、市场需求和各项营销工具。

　　② 内部营销

　　Ø 各项营销职能(广告、销售、公共关系、客户服务、市场调研等等)之间应相互配合;

　　Ø 企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”，企业上下应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”。

　　③ 社会责任营销

　　Ø 自20世纪70年代的失业增加、通货膨胀、能源短缺、资源耗竭、环境污染和消费者权益保护运动，使得企业开始反思单纯的甚至过度的营销行为。

　　Ø 社会营销观念认为，企业不仅要通过满足个体消费者的需要和欲望来获得利益，而且还要符合整个社会的长远利益，即要正确处理企业、顾客和全社会三方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡。

　　| 企业――利润

　　| 顾客――满足需要和欲望

　　| 社会责任――全社会的长远利益